Usualmente yo no había tenido problemas con Telcel, pero hoy vaya que los tuve. Vale la pena darse el tiempo de leerlo, sobre todo por que tambien les podría pasar a ustedes, ahi va.
En noviembre pasado contraté en conjunto con un Nokia 6103 el plan Sin Fin para aprovechar el tener diez números frecuentes y así los primeros 5 min. de la llamada a mis números frecuentes, no tendrían ningún costo adicional, mas que la renta de $184 pesos con IVA incluido y además 50 min. incluidos, en verdad es un buen plan para gente como yo que no hablamos mucho por celular o que siempre hablamos a los mismos números. Todo hasta aqui va bien.
Generalmente yo hago mis pagos a Telcel los dias 15 de cada mes, esta vez se me olvidó por completo realizar ese pago, por lo que recibí un mensaje escrito a mi celular advirtiendome de que mi fecha límite de pago estaba por acercarse, me saqué de onda, revisé mis pagos y efectivamente no había hecho el pago correspondiente al mes de febrero, a lo que ingresé al sitio de atención a clientes de Telcel para revisar mi factura, sin saber que sería la sorpresa mas desagradable de este dia. Como ya les comenté yo normalmente vengo pagando $184 pesos IVA incluido; pues la factura de este mes salió en $441.00, o lo que es lo mismo $257 más de lo normal. Lo primero que pensé fue “ya me lo clonaron”, pero no para mi sorpresa el cargo era “correcto”. Así se veía en la factura:

En cuanto vi esos cargos dije: “!¿Quién demonios me cambió de plan?!”, lo primero que hice fue hablar al *111 para que un asesor por teléfono me explicara el por que de esos cargos. Lo único que me supo decir es que tendría que ir a un Centro de Atención a Clientes (CAC), por que “yo” el 22 de enero (¡¿hello?! fue un lunes, yo estaba trabajando, hasta puse esto en el blog) había autorizado el cambio en un CAC. Tardé mas en colgarle al asesor en lo que ya estaba en camino al CAC de la gran plaza.
Al llegar al CAC y al pasar por fin con un asesor le dije: “Buenos dias, quisiera que me mostráras el documento en donde yo autorizo que me hagan un cambió de plan, por favor.”, después de preguntarme mi nombre y teléfono, y de revisar en el sistema, su cara poco a poco cambiaba por una mas nerviosa. Señal de que algo muy malo había pasado con mi cuenta. El asesor se levantó varias veces a hablar con otro asesor, llamó por teléfono, siguió consultando el sistema, en pocas palabras, no sabía que hacer, y yo… calladito. En una de esas idas y venidas me preguntó: “Me estas pidiendo el documento por que entonces ¿desconoces el cargo?” ¡Aaahh! le tomó 20 min. deducir eso caray, a lo que le contesté, ya un poco harto de que estuviera dando vueltas como loco: “Si asi es, desconozco el cargo y necesito que me digas ahorita como lo vamos a solucionar”, a lo que me contestó: “Parece ser que el trámite se hizo en el CAC de Av. Revolución…”, lo interrumpí: “¡Revolución!, más me das la razón de que yo no autoricé ese cambio, en mi vida me he parado en el CAC de Revolución, es más ni sabía que existía uno hasta ahorita, siempre mis movimientos los he hecho en Tizoc y aquí”, con la mirada hacia abajo me dijo: “Pues estamos esperando a que nos manden de Revolución algún documento o nos expliquen que paso, por lo pronto lo que vamos a hacer es regresarlo al plan que estaba, en lo que se hace la aclaración y vemos si procede la devolución”, ¡¿PROCEDE?! pensé y dije: “¡¿PROCEDE?!, pero por supuesto que va a proceder, por que yo no autoricé ningún cambio, lo que me lleva a preguntarme por dos cosas, primero ¿quien demonios hizo este trámite a mi nombre? y en segunda este cargo de $441, yo no lo voy a cubrir, yo solamente te voy a pagar los $184 de el plan que YO contraté”, alejándose un poco me contestó: “Este… no claro que procede, aunque la devolución tarda unos seis (6) días en procesarse, y pues tu fecha límite de pago es el 26 de este mes, lo que significa que perderías el servicio”, osea no solamente habían cometído una estupidez enorme, si no que ahora yo como el cliente, iba a pagar los platos rotos. Recordé que vivo en México y contesté: “¡Ah! aparte me vas a dejar sin servicio, en lo que arreglan el relajo que me hicieron, pero bueno ya sería mucho pedirles que ahorita lo solucionaran, eso si te digo una cosa…” agregé, “… yo no quiero estar dando vueltas para estar trayendo documentos y mucho menos quiero ver cargos adicionales, por este movimiento que YO no autoricé”, con voz baja contestó: “No claro que no va a haber ningún cargo extra y yo personalmente me comunicaré con usted por la tarde de hoy para darle una solución, ahora lo que le recomiendo para que no le corten el servicio es que pague los $441 que dice la factura y cuando se haga el reembolso, pues le abonamos ese extra a su cuenta”, obviamente no acepté este trato y mejor le dije que cuando me hablara por la tarde me dijera exactamente lo que tenía que pagar, por que además no pensaba darles ni un centavo más de lo que les corresponde. Me retiré y le recorde al asesor que no quería andar dando vueltas y que le pedía que por la tarde me diera una solución.
Al ir caminando del CAC hacía mi carro, pensé en lo que en realidad pudo haber sucedido, lo mas seguro es que algún asesor con problemas de dislexia o algo por el estilo, se equivocó al estar procesando una solicitud válida de cambio de plan, llegué a esta conclusión ya que casi todos los fines de semana, sobre todo, recibo llamadas que no estaban destinadas para mi, yo no se que tenga mi número de celular que haga que la gente se equivoque y acaben marcando mi número, por lo que no me cabe la menor duda de que haya pasado lo mismo a la hora de que el asesor estaba realizando el trámite, lo que me lleva a pensar en lo deficiente e inseguro que es el sistema de Telcel, al que seguramente le hacen falta muchas validaciones y cosas de ese estilo.
Para no hacer mas largo el cuento de lo que ya es, hace unas horas recibí la llamada del asesor (bien por eso) en donde me explicó que todo esto había sido un error humano (obvio) y que se me haría el ajuste necesario (no que no procedía) para que yo solamente pagara mi servicio normal. De cualquier manera el domingo estaré en el CAC para buscarlo y revisar cualquier detalle para que luego no haya “sorpresitas”.