Creo que así como un reclama por los servicios, esta vez hay que reconocer cuando las cosas se hacen bien… claro tomando en cuenta los tiempos y atención de una agencia mexicana.
Unos días antes de mi viaje a Carolina del Norte, el mecanismo del cristal del copiloto dejó de funcionar, ya días atrás había venido presentando un ruido medio extraño, por lo que no tardaba en pasarme lo mismo que a Armando (y en el mismo lado) y así fue.
Ese mismo día me comuniqué a la agencia donde adquirí la Crossfox (en Marba) y les comenté de mi problema pero me dijeron que me podían atender hasta después de tres días, ahí vino mi primer molestia; le comenté al asesor que no podía dejar tanto tiempo el vidrio abajo, como pareció no importarle el problema ya que tenían mucho trabajo, me dispuse a investigar en otras agencias si el tiempo de respuesta era menor, pero esto no cambió, lo cual me hizo preguntarme que tan bueno o malo es que las agencias de una misma marca, tengan tanto trabajo.
En fin, llevé mi carro el viernes a que diagnosticaran la falla y efectivamente el motor del cristal estaba dañado (¿?) a lo que me dijeron que al día siguiente estaría listo. Todo esto estaba bien, ya que ese fin de semana yo salía de viaje y así el carro se quedaba en la casa.
Al día siguiente cuando el carro venía saliendo de los talleres de la agencia, el asesor me dijo con cara de preocupación: "… volvió a fallar", a lo que respondí: "¡¿Que?!, pero si me dijiste que ya estaba funcionando", el carro volvió a ingresar al taller, sin embargo al salir el asesor me dijo que tenía que volver a llevarlo por que ahora el problema era algo eléctrico, que lo llevara el martes. Le comenté que yo iba a salir de viaje y que no podía llevarlo, por lo que acordamos en que el jueves, cuando yo regresara, le pasara a llevar el carro y que en cuestión de día y medio, mi carro estaría listo. Así fue al recoger el carro todo parecía estar funcionando bien.
De las cosas que me agradaron en comparación a mi otra experiencia con una agencia (Ford), es que los detalles o su proceso de revisión es bastante completo, cuando entregue el carro por segunda vez me acordé que el limpiabrisas delanteros no estaban echando agua muy bien, sin embargo y sin decir nada, me los limpiaron. Los tiempos que se manejaron fueron los previstos, a excepción de la primera vez, siempre a la hora o día en que quedábamos, el carro estaba listo. El servicio de taxi que tiene la agencia, es bastante útil, ya que así uno no tiene que molestar a los compañeros para que lo acompañen a llevar el carro. Ya veremos que tal nos va ahora que ya se acerca el servicio de los 15,000 Km.
Pequeños detalles que hacen la gran diferencia.
