Strike 3 …

Semana ajetreada esta, pero bueno parece que la universidad es alérgica a la lluvia, por que cada vez que llueve tenemos problemas de energía eléctrica, dicen que es C.F.E. el del problema, pero… yo tengo mis dudas.

En fin, este post es simplemente para comentar mi experiencia que tuve con el soporte de Apple en Guadalajara. ¡Si, soporte de Apple! Es muy curioso como uno cree que las cosas nunca pasaran, pero eso es como atraer la mala vibra o yo que sé. El caso es que desde el fin de semana pasado mi MacBook no quería encender, siempre y cuando se quisiera arrancar desde la bateria, una vez que se conectaba a la corriente, todo funcionaba bien. Al principio pensé que era algo pasajero, pero después de seguir viendo la falla, comencé a preocuparme.
Buscando y leyendo por Internet, me topé con varios artículos que recomendaban varias cosas, desde actualizar el firmware de la pila (cosa que hace mucho ya había hecho en una actualización), hasta llevarla a una Apple Store en concreto al Genius Bar, el cual en pocas palabras, es como el área de servicio pero dentro de las Apple Store, obviamente esto solamente se puede hacer en los países donde cuentan con una. Así que probé una de las opciones, dejar la laptop en reposo durante toda la noche, abrirla, darle uso… pero nada, en cuanto quitaba el cable de corriente o levantaba la tapa, la laptop simplemente se apagaba… sin ni siquiera decir: “agua va”.
Ya para este momento me encontraba un poco preocupado, sobre todo por que no tengo el Apple Care (contrato de soporte) y pensé que lo mejor que me podía pasar es que me pidieran mandar el equipo al D.F. Pero al hablar al soporte de Apple (01800) y de haber expuesto mi problema, muy amablemente me dijeron que iba a tener que llevar mi equipo a un centro de atención, me preguntó que de donde hablaba, le dije que de Guadalajara, así que me pidió un momento en lo que me daba el teléfono y dirección de un centro de atención en mi localidad. Esto fue mas que excelente, así que me traslade a Av. Francia #1672 en donde me encontré un localito, sin ningún letrero; tal vez Apple no de autorización de usar su logo, pero en realidad no hay nada que tenga que ver con la “manzanita”. Ya una vez adentro si tienen artículos y accesorios para el iPod y una que otra chuchería para las laptops, pero en realidad el lugar es muy sencillito.
Ya para no hacer el cuento largo, revisaron en base a mi número de serie, la fecha de compra de la laptop para ver si esta tenía garantía, un técnico recibió mi equipo y me comentó que llamara al día siguiente, para saber el diagnostico.
Ayer marqué y me dicen que efectivamente el problema es la pila, que ya la pidieron y que si todo sale bien, el próximo miércoles tengo una pila nueva y sin costo, ya que mi equipo se encuentra en garantía, al menos hasta septiembre, por lo que espero que si algo falla, que sea ahora, ya que el contrato de soporte, Apple Care cuesta $200.00 dlls.

Actualización: Acabo de ir a recoger la nueva pila de la MacBook, parece que todo esta funcionando correctamente. Esperemos y esta ya sea la buena.