Oct
15
¡Hasta en la comida!
Category: ¿Consultor yo? | 
Realmente uno nunca sabe cuando está de descanso y cuando no. Tomaré los últimos minutos de mi hora de comida para comentar lo que escuché en una fondita de donde recién vengo de comer.
Quiero dejar en claro que no estaba espiando a otras mesas. El detalle es que estas son para 6 personas y uno llega tomando el lugar disponible. En mi caso como iba sólo, tenía que escuchar un par de conversaciones, una que hablaba de algunos chismes de la farándula y la otra que fue la que llamó mi atención (aunque era la que menos escuchaba, porque las mujeres de los chismes hablaban de manera muy ruidosa) y puso de nuevo a trabajar mi cerebrito. Les pongo algunos fragmentos de lo que estaba esuchando:
– Ya cada vez hay menos (ruido)… se nota en los queue
– Seguro ha de ser por el horario
– No creas, puede ser por lo que hemos hecho (ruido, chismes, ruido)… y por eso debe haber menos problemas no ¿crees? Lo malo es que no podemos comprobarlo y mucho menos presumirlo porque no estamos seguros de que sea eso.
Hasta ese punto y con lo que había escuchado ya estaba interesado en la plática ¿Que habían hecho para mejorar? ¿Qué habían mejorado? ¿Por qué no podían cuantificarlo? Poco más adelante esuché a una de las personas decir
– No, eso es mucho trabajo, mientras el usuario esté agusto no hace falta hacer tanta cosa para saber porque pasan las cosas, lo importante es que pasen….
¡¡¡Sacrílego!!! Ese es nuestro problema. Ellos habían logrado la fórmula mágica (creo) de hacer mejor las cosas en su empresa ¡Y no sabían como! y lo peor ¡No les interesaba! Meditaba yo en esas cosas cuando la otra persona dijo:
– Bueno, lo que si nos pasa seguido es que los usuarios levantan las órdenes de servicio y como les vamos dando largas ellos buscan las soluciones, resuelven sus broncas solos y ya nada más cancelan la solicitud ¡Nos ahorran un buen de chamba!
¡Válgame! No se cual de las dos cosas estaba peor. Imagína que tienes ganas de una Pizza, llamas solicitando el servicio y como pasó una hora y no ha llegado el repartidor, decides hacerla tu mismo y una vez que la tienes en tu plato, llamas a la Pizzería a cancelar tu órden porque aun no ha llegado. Creo que muchos de nosotros hemos hecho eso mas de una vez con nuestros usuarios.
Sigo en mi búsqueda por ser un consultor. No se si lo lograré, pero lo que si me queda claro es que trabajo, hay mucho por hacer.
