Jul
6
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Creo que así decía… No ahora que lo recuerdo bien, el texto correcto era:
¡Vamos tres veces heroico cuerpo de sistemas, vamos!
Esto lo leí en el pizarrón de un cliente y aunque desconozco el contexto del porque de la frase, me llevó a una pequeña reflexión de cual es realmente la función del departamento de TI (o sistemas)
¿Somos los héroes? ¿Somos algo así como los bomberos que salimos en defensa del pobre usuario que se quema porque no puede usar Word? ¿Somos el policía que llega a defender al usuario del desastroso ataque de algún virus? ¿Somos como el ejército que aplica el plan DM3 después del enorme problema de pérdida de datos porque alguien no realizó su respaldo de forma correcta?
Creo que es algo que habría que analizar profundamente ¿Cómo terminamos el día? ¿Satisfechos porque estuvimos resolviendo problemas todo el día? ¿No sería mejor prever, capacitar y/o tener una infraestructura que fallara por excepción y no por convicción (siempre ha sido así)? Imagina terminar el día escribiendo en tu pizarrón “Las 6:00 pm y sereno, ¡Vámonos!” Quizás no seriamos el heroico cuerpo de sistemas, pero estoy seguro que el usuario lo agradecería mucho más.
Desafortunadamente, mucho de nuestro soporte técnico es reactivo y no proactivo. Los usuarios nos adoran porque les resolvemos sus problemas, pero no recapacitan en que estos no deberían presentarse… siempre ha sido así.
Cada vez estoy más convencido que nuestras áreas de TI deberían ser como el árbitro en un partido de fútbol, entre menos aparezcan señal de que mejor están haciendo su función ¿no creen?
