¿Consultor? ¿De Sinergit?

Según Guembe.com Consultor Es alguien que te saca el reloj de tu muñeca, te dice la hora y te cobra por ello.. Quizá la definición tenga razón, pero nosotros somos diferentes. En Sinergit nos esforzamos por cambiar la percepción que tiene el mercado de esta profesión y nuestra labor se ha visto reflejada en la confianza que han tenido en nosotros empresas como Laboratorios Pisa, Comisión Federal de Electricidad, PEPSICO(Geusa), Hospital San Javier, DHL Logistic, SITEUR, Universidad de Guadalajara entre otras.

Pero eso no es todo. Nuestra labor ha permitido que ahora nuevas empresas busquen nuestros servicios, IPADE, Technicolor y URBI son sólo algunas de ellas y esperamos que muy pronto se unan a la creciente lista de nuestros clientes satisfechos.

Pero aun no hemos respondido ¿Qué es un Consultor? Bien, para Sinergit un Consultor es  alguien que de la mano del cliente ayuda a tener “Mejores prácticas, mejores negocios”,

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Según Guembe.com Consultor “Es alguien que te saca el reloj de tu muñeca, te dice la hora y te cobra por ello.”. Quizá la definición tenga razón, pero nosotros somos diferentes. En Sinergit nos esforzamos por cambiar la percepción que tiene el mercado de esta profesión y nuestra labor se ha visto reflejada en la confianza que han tenido en nosotros empresas como Laboratorios Pisa, Comisión Federal de Electricidad, PEPSICO(Geusa), Hospital San Javier, DHL Logistic, SITEUR, Universidad de Guadalajara entre otras.

            Pero eso no es todo. Nuestra labor ha permitido que ahora nuevas empresas busquen nuestros servicios, IPADE, Technicolor y URBI son sólo algunas de ellas y esperamos que muy pronto se unan a la creciente lista de nuestros clientes satisfechos.

            Pero aun no hemos respondido ¿Qué es un Consultor? Bien, para Sinergit un Consultor es  alguien que de la mano del cliente ayuda a tener “Mejores prácticas, mejores negocios”,

Bueno, siva esta imagen sólo para iniciar con la publicación de mis escritos en los boletines mensuales de Grupo TAAK, que es el corportativo al que pertenece la empresa Sinergit  que es donde laboro. La publicación de este boletín es mensual y esta foto fue precisamente la que se uso para presentarnos dentro de ese boletín.

Por lo pronto publicaré de manera semanal mis aportaciones retrasadas y una vez que me empareje, ire publicando de manera mensual al mismo tiempo que se haga el boletín

¡ah! por cierto, para los que no me conocen yo soy el guapo… BEN, osease la mole. 

¿Qué me queda claro? Que se debe de tener un alto grado compromiso con los clientes, debes de ser capaz de manejar altos niveles de estrés pero sobre todo saber sobrellevar la incertidumbre.

Es quizá este último punto el más fascinante. Las empresas recurren a un consultor porque no saben que hacer. De manera general las empresas recurren a ellos como último recurso y no como una buena práctica ¿Te puedes imaginar lo que te encuentras al llegar? Y no sólo eso, a diferencia de cuando tienes problemas en tu empresa, ahí conoces la cultura organizacional, a las personas y la mayoría de las broncas son tu diario vivir, es decir, tienes una idea de donde buscar ¿Que hay de cuando llegas a una empresa de la que jamás habías oido a tratar de ayudarles a resolver sus problemas?

Ahí no acaban los retos, ya que muy probablemente cuando empiezas a encontrar “la cuadratura al círculo” te aparece otro cliente al que hay que atender de forma simultánea, sino es que dos, tres… quien lo sabe. Sin contar que siempre hay resistencia al cambio.

Otra parte importante es entender que es un puesto netamente de servicio. Muchos de los consultores llegan como dice mi madre “Sintiéndose la divina garza” y no debe de ser así. Lo primero que hacemos con esa postura es cerrar el canal de comunicación con el cliente, además de crear una barrera en la confianza que pudieramos obtener por medio de la empatía. Más de una ocasión este año me ha tocado hacer como psicólogo, escuchando, sólo escuchando para que el cliente se desahogue porque no encuentra la scolución a su problema: por la grilla de su empresa, por la carencia del presupuesto, por los problemas con su jefe, en fin.

Pues arranca mi segundo año en esta empresa. Este primer año entre como consultor certificado por CONOCER y lo salgo con mi certificación en ITIL Foundations v 3 ¿Que viene para el año inicia? No lo se, creo que ahora más proyectos (espero).

Por lo pronto y como coincidencia es muy probable que terminé el 2008 igual que el año pasado, implantando un Datacenter que se entregará el mes de Diciembe, pero ya Dios dirá.

Creo que así decía… No ahora que lo recuerdo bien, el texto correcto era:

¡Vamos tres veces heroico cuerpo de sistemas, vamos!

Esto lo leí en el pizarrón de un cliente y aunque desconozco el contexto del porque de la frase, me llevó a una pequeña reflexión de cual es realmente la función del departamento de TI (o sistemas)

¿Somos los héroes? ¿Somos algo así como los bomberos que salimos en defensa del pobre usuario que se quema porque no puede usar Word? ¿Somos el policía que llega a defender al usuario del desastroso ataque de algún virus? ¿Somos como el ejército que aplica el plan DM3 después del enorme problema de pérdida de datos porque alguien no realizó su respaldo de forma correcta?

Creo que es algo que habría que analizar profundamente ¿Cómo terminamos el día? ¿Satisfechos porque estuvimos resolviendo problemas todo el día? ¿No sería mejor prever, capacitar y/o tener una infraestructura que fallara por excepción y no por convicción (siempre ha sido así)? Imagina terminar el día escribiendo en tu pizarrón  “Las 6:00 pm y sereno, ¡Vámonos!” Quizás no seriamos el heroico cuerpo de sistemas, pero estoy seguro que el usuario lo agradecería mucho más.

Desafortunadamente, mucho de nuestro soporte técnico es reactivo y no proactivo. Los usuarios nos adoran porque les resolvemos sus problemas, pero no recapacitan en que estos no deberían presentarse… siempre ha sido así.

Cada vez estoy más convencido que nuestras áreas de TI deberían ser como el árbitro en un partido de fútbol, entre menos aparezcan señal de que mejor están haciendo su función ¿no creen?

El hecho es que desde el último post que puse en esta sección al día de hoy las cosas han cambiado un tanto. De hecho creo que mi cerebro (muy parecido al que ven junto a este párrafo) sufrio un pequeño overflow hace unos días y es que no recuerdo haber tenido un dolor de cabeza tan fuerte en mi vida. Cuando fui revisado por mi doctora de confianza sólo me dijo

– ¡Es puro stress! ya bájale

Y a fe de ser sincero, en lo personal no siento el stess… pero por lo que veo mi cuerpo si. Y es que hago muchas cosas, eso me tiene contento, ocupado, emocionado y estudiando.

A pesar de esto, aun no se que decir cuando me preguntan en que trabajo. La respuesta obvia es “consultor”. El problema es explicar exactamente lo que hago… Para ejemplo pondré los proyectos en los que actualmente estoy involucrado:

* Implantación de un software ITIL Compliance

* Impartir curso de ITIL

* Certificación de una empresa en ISO/IEC 20000

* Proyecto de Digitalización de Microfilm a Medio magnéticos

* Oferta de servicios administrados de educación a distancia

* Creación de un Datacenter

* Preparando un curso de Balanced Scorecard

* Administrar personal en Outsourcing

* Cambio de cableado eléctrico en un Campus de 182,000 métros cuadrados

Algunos en ejecución, otros costeándose… mucho por hacer.

Así que hay mucha tela de donde cortar para poder escribir, el problema es y será… ¿a que hora?

Pero ¿Por qué estoy pensando en esto? Bueno, pues resulta que la empresa en la que laboro está iniciando con el proceso de hacer Outsourcing de personal y por una necesidad urgente de un cliente de alguien que fungiera como administrador de SLA’s y lo contrató a mi empresa de un día para otro ¿y yo que tengo que ver con eso? Pues que el 7 de noviembre a las 16:00 horas me avisan que iba a depender de mi y tenía cita el viernes para presentárselo al cliente ¿Se imaginan? Regresé de comer y ya tenía un colaborador. Llegó el viernes 9 de noviembre y tempranito acudí con el cliente a presentar a la persona.

Meditaba al respecto poco antes de salir a mi fin de semana de ese viernes, como repentinamente empezaba a cambiar mi búsqueda de ser consultor a tener que combinarlo con roles de “gerente” de Outsourcing (¡aja! Gerente con una persona a mi cargo). Guardaba mis cosas para salir alrededor de las 18:00 horas cuando me dijeron las palabras de terror en toda oficina “¿Ya te vas?”  Nunca he entendido porque a veces hacemos preguntas de lo evidente, y pues mi respuesta para no desentonar fue la obvia “Claro, pero si hay algún pendiente”… de antemano sabemos que lo hay.

Resulta que tenía que esperarme una hora más para esperar a una persona que tenía que presentar el próximo lunes, un recurso de soporte técnico para una empresa de auditores. ¡Caramba! Pues mi hijos seguían aumentando, ahora dos

Por un par de semanas todo transcurrió tranquilo hasta este miércoles recién pasado. Resulta que una de las empresas del grupo se quedó sin su gerente de operaciones y me han pedido que lo supla. Textualmente la solicitud era la siguiente:

1 - Tener un responsable local que tome los pendientes generales del área actuales y conduzca a su cierre.

2 - Mantener un único punto de contacto con Comercial ante pedidos específicos.

3 - Recibir los reportes de estado semanales de todos los Líderes de proyecto y consolidarlos para presentar a Dirección.

4 - Conducir los compromisos del gerente que sale específicamente a su cierre, para una transición ordenada.

Hay dos cosas que tengo que aclarar, la primera es que se habla de un responsable local porque mucho del trabajo de la empresa se lleva en Argentina, la segunda es que se menciona una transición ordenada porque obviamente es algo temporal mientras se contrata un gerente que lleve a buen término 10 proyectos de desarrollo de software y administre una veintena de personas en Outsourcing que trabajan en empresas tan importantes como IBM y PEPSI… que es lo que ahora tengo que hacer yo.

Realmente no se cuantas personas tengo hoy a mi cargo, pero haciendo cuentas rápidas, en promedio 4 personas por proyecto más 20 de Outsouricing digamos… ¿unas 60? Bueno, 62 por los colaboradores que ya tenía propios a mi empresa. Así que ahora puedo decir que por tiempo indeterminado tengo dos hijos y sesenta entenados

¿Será esto un castigo por burlarme de mi rol gerencial con sólo una persona a mi cargo? Mejor no investigo, no vaya a salir peor  

Algo que me llamó la atención fue un trabajo reto que me pusieron hace ya tiempo y que deseaba comentarlo en le Blog. Resulta que mi jefe está preparando un curso de Inteligencia Emocional para directivos de TI. Mucho de su curso se centra en la realización de estudios por medio de encuestas y obviamente es ahí donde el está aportando todo el know how. Su primer material para las encuestas fue realizado en EXCEL. Mi jefe tuvo a bien enviarnos a varios compañeros y a mi la encuesta y parte de las razones las expongo textualmente de su correo:

“Creo que protegí la hoja contra ingenieros pero no estoy seguro de ello así que les pido que hagan trizas mi propuesta para mejorarla antes de que las usen nuestros clientes. Intenten hacerla fallar.”

– ¡Ah! Un reto (pensé yo)

Pero no bien me saboreaba la tareita que nos habían encomendado cuando poco más adelante en el correo leí:

“Cualquier idea sobre la seguridad se los agradeceré mucho. Creo que en esto solamente Mauricio tiene algo que decir, no es por agraviar a los demás pero no creo que (…) tengan conocimientos expertos de Excel.”

¡Ay caramba! Ni yo, pero el reto estaba lanzado. Reconozco que mi Excel es básico, pero cuando estudiante me encantaba crackear programas, así que opté por trabajar en esa línea. Creo que fue entonces cuando apliqué mi primer lección aprendida como consultor: “Nunca busques inventar el hilo negro” así que decidí empezar a usar le MSN para preguntar por alguna forma de hacerlo. Mi bueno amigo Mario me dio el nombre de un producto que realizaba la función de descubrir el password de las hojas de Excel.

Pronto emprendí la búsqueda de ese y otros productos similares pero todos eran versiones de demostración que tan sólo te ofrecian de 2 a 4 caracteres del password y por una módica cantidad (de $15 – $40 USD) podías activar el producto con su funcionalidad completa. Seguí buscando pero ahora no productos, sino en foros de hackers que pudieran dar ideas y entonces no queda más que decir “Bendito Google”. Después de una búsqueda de poco menos de una hora ¡Bingo! Ahí estaba, un muchacho que había desarrollado una macro, que se cargaba en el menú de Herramientas y ofrecía un par de opciones “Desporteger hoja” y “Desportejer Libro”.

No tuve más que activar el macro, abrir la encuesta y seleccionar la opción correspondiente. Después de un par de minutos detrabajo por fueza bruta “Voala” la hoja estaba desprotegida. No pude conseguir el password pero eso no importaba, ahora pude entrar a la página, modificarla mostranto todas las formulas y demostrar que sólo hacía falta un poco de tiempo para tomar el botín.

Obviamente no diré el nombre de los productos o del sitio de la macro, creo qe es más divertido que tu lo hagas, no te llevará mucho tiempo y si eres estudiante, quizás conozcas maneras más novedosas de hacer lo mismo.

Mi reflexión (y que dio origen al título) fue precisamente respecto a mis primeros pasos como consultor… creo que sigo avanzando, volviendo a las bases ¿o no? Y no es porque haga cosas que hacía en la universidad, sino porque una de las tareas del consultor (así me dijo mi jefe) es buscar la solución que te pida el cliente, y siempre hay que hacerlo de una manera creativa buscando cumplir con las expectativas de él y tratando  de que tenga el menor impacto económico. Bueno, creo que en este caso fue aplicar de nuevo la creatividad a la resolución de un problema concreto.

¡Ah! por cierto, la historia no terminó ahí, porque posterior a eso me pidieron mi opinión de como hacerlo de manera más segura ¿El resultado? Ahora tengo instalado el MOODLE en mi Laptop con la misma encuesta funcionando de manera mucho más segura y listo para probar todas las herramientas que se utilizarán en el curso que pronto dará mi jefe.

Quiero dejar en claro que no estaba espiando a otras mesas. El detalle es que estas son para 6 personas y uno llega tomando el lugar disponible. En mi caso como iba sólo, tenía que escuchar un par de conversaciones, una que hablaba de algunos chismes de la farándula y la otra que fue la que llamó mi atención (aunque era la que menos escuchaba, porque las mujeres de los chismes hablaban de manera muy ruidosa) y puso de nuevo a trabajar mi cerebrito. Les pongo algunos fragmentos de lo que estaba esuchando:

– Ya cada vez hay menos (ruido)… se nota en los queue

– Seguro ha de ser por el horario

– No creas, puede ser por lo que hemos hecho (ruido, chismes, ruido)… y por eso debe haber menos problemas no ¿crees? Lo malo es que no podemos comprobarlo y mucho menos presumirlo porque no estamos seguros de que sea eso.

Hasta ese punto y con lo que había escuchado ya estaba interesado en la plática ¿Que habían hecho para mejorar? ¿Qué habían mejorado? ¿Por qué no podían cuantificarlo? Poco más adelante esuché a una de las personas decir

– No, eso es mucho trabajo, mientras el usuario esté agusto no hace falta hacer tanta cosa para saber porque pasan las cosas, lo importante es que pasen….

¡¡¡Sacrílego!!! Ese es nuestro problema. Ellos habían logrado la fórmula mágica (creo) de hacer mejor las cosas en su empresa ¡Y no sabían como! y lo peor ¡No les interesaba! Meditaba yo en esas cosas cuando la otra persona dijo:

– Bueno, lo que si nos pasa seguido es que los usuarios levantan las órdenes de servicio y como les vamos dando largas ellos buscan las soluciones, resuelven sus broncas solos y ya nada más cancelan la solicitud ¡Nos ahorran un buen de chamba!

¡Válgame! No se cual de las dos cosas estaba peor. Imagína que tienes ganas de una Pizza, llamas solicitando el servicio y como pasó una hora y no ha llegado el repartidor, decides hacerla tu mismo y una vez que la tienes en tu plato, llamas a la Pizzería a cancelar tu órden porque aun no ha llegado. Creo que muchos de nosotros hemos hecho eso mas de una vez con nuestros usuarios.

Sigo en mi búsqueda por ser un consultor. No se si lo lograré, pero lo que si me queda claro es que trabajo, hay mucho por hacer.

Puedo decir que tengo todo lo que necesito, Mi Lap, cajonera, mis libros, excelentes compañeros y reconocimiento por lo que hago (aun muy poco en 6 semanas) y mi teléfono IP Cisco con DID. Les presento mi lugar

Tuve la visita de una amigo que cuando vio mi lugar me preguntó:

– ¿No te deprime?

No tienen idea de cuanto me reí. Afortunadamente nunca he sido de buscar tener un gran estatus, claro, a todos nos gusta pero yo veo todo eso como algo pasajero, una gran enseñanza del Libro de Job en el verso 1:21 “Dios dio, Dios quitó” y es que en mi trabajo anterior tenía suficiente espacio, hasta para tener mi pequeño museo  computacional de lo cual el buen Mike dio cuenta en su Blog, pero hay cosas que un buen lugar o un sueldo exhorbitante no pueden brindar: Paz en uno mismo.

Así que no me queda más que repetir el título de mi post:

Bendito Dios por mi lugar.

Como principiante que soy en estos terrenos, no quiero teorizar ni filosofar referente a lo que es o no una métrica. Me queda claro que yo puedo utilizar métricas (número para medir) para conocer la forma en que se desempeña un proceso o la percepción de calidad de un usuario respecto a un servicio. Al fin y alcabo la primera definición que me da el diccionario para la palabra medir es “Comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces la segunda está contenida en la primera.”

Lo que tanto hemos escuchado ¿Cómo saber si mejoramos en algo si no lo medimos?

A la luz de estas cesudas reflexiones, me encontré unos datos del ITCi o IT Compliance Institute, quien se proclama en su página Web como The Global Authority for IT Compliance Information and Alerts. Independientemente de nuestro nivel de inglés, creo que a todos nos queda claro que es una Autoridad Global… lo que ello signifique

Hago enfasis en esto por los números tan útiles para nuestra función de TI que expusieron en uno de sus artículos:

• El 47% del personal de IT (en E.U. aclaro) ha besado a un compañero de trabajo (no especifíca si compañero del sexo opuesto)
• El 23% ha robado algo de la oficina (Si son 5 en tu oficina, uno de ustedes es un ratero… a menos que sea un rol definido que cambia semana a semana)
• El 49% de los hombres y el 35% de las mujeres en un departamento de IT admitieron haber dormido en el trabajo
• Cerca del 25% de nosotros o nuestros compañeros de IT beben en horas de trabajo (y no precisamente agüita o refresco)

¡Ah! pero eso si, sólo el 3% de la gente de TI ha mentido al presentar su currículum, creo que somos muy presumidos honestos en esa cuestión.

Al terminar de leer estos resultados de la encuesta que se realizó en E.U. me sigo preguntando aun ¿Métricas o números? Bueno, ambas son palábras esdrújulas, quizá realmente son lo mismo.

Obviamente lo primero fue reconocer el terreno y tratar de responder a la pregunta ¿Consultor yo? Así que como en toda empresa, tuve que hacer el recorrido con la persona asignada de Recursos Humanos para conocer a todos mis nuevos compañeros. La lista de nombres interminable, caras conocidas y no conocidas (el mundo de los informáticos aquí en Guadalajara es muy pequeño, más cuando has dado clases en dos universidades) y llegó por fin el momento de sentarme en mi nuevo lugar, mismo que les presentaré en su momento.

Para mi mala fortuna mi jefe directo no se encontraba y entonces se presentó la primera problemática a resolver en mi trabajo ¿Qué hago?

Afortunadamente ya me había hablado de los proyectos en los que estaría involucrado, mucho que ver con procesos, trabajo con ITIL, apoyo a las otras áreas de la empresa como mi experiencia como Directo de TI… y antes de dejar que fluyerna más las ideas me dije ¿Por qué no ITIL? Así que los siguientes tres días fueron de inmersión total en este tema.

Ya había toma un diplomado referente a este tema (curiosamiente con el que ahora es mi jefe) y creo que gracias a este antecedente pude gozar esos días completos de estudio.

No recuerdo exactamente que día de la semana se me dio la introducción formal a la empresa y empezamos con algo de trabajo… Documentación de procesos ¿Quién lo diría? si a mediados de los 80’s cuando yo iniciaba mis pininos como programador alguien me hubiera dicho que mi trabajo principal sería con un procesador de palabras, hoja de cálculo y software para presentación (no existía el Office) en lugar de un compilador y un editor de textos, yo le hubiera dicho, ¡naaaaaaa!, pero así es para mi hoy en día.

Es interesante el tener que adaptar un ciclo de vida a tus necesidades, definir flujos, hacer formatos y tener todo listo para que un conjunto de personas puedan implantar un software. La meta es tener todo documentado, que el proceso sea repetible, medible y auditable ¿Qué tal?

Hace unos momentos el Implementador me pasó lo que creo son los últimos detalles para formalizar el proceso de incidentes y espero que esta misma semana se le de el VoBo para poder ponerlo en operación, ya que los clientes están a la vuelta de la esquina y el producto está prácticamente listo.

Pero no sólo eso. Se me ha pedido apoyar también en un par de procesos de gestión de cambio. Lo curioso es que en ambos casos es para mover el centro de cómputo a otro lugar. Y pues así como empecé la imersión de ITIL, ahora llegó el momento de empaparme de conocimiento de centros de cómputo. Aprovechando, quiero recomendarles el sitio Datacenter University  ya que es ahí donde estoy haciendo mi preparación “formal” para el proyecto.

Obviamente he tenido que estudiar también el proceso de Gestión del cambio a detalle (definido por ITIL claro está).

Esto aunado obviamente a algunas juntas, apoyo en algunos temas con mis compañeros y empezar a estudiar un poco más de otras cosas porque pronto estaré trabajando con un proyecto de Balanced ScoreCard.

La verdad siento un poco de nostalgia, ya que lo que he aprendido este mes, hubiera sido de gran ayuda en mi empleo anterior, pero la operación, los proyectos urgentes y en algunas ocasiones la falta de apoyo directivo (no hablo de mi jefe inmediato sino de alo más arriba) impedía siquiera tener tiempo, ya no digo para estudiar, sino para poder formalizar los procesos de nuestro departamento, todo era para ayer, sin contar con que antier ya era urgente ¿Te suena conocido?

Ahora pretendo hacer lo mismo pero a título personal, ya que a partir del pasado 27 de agosto mi vida dio un giro, no se aun que tan radical y creo hasta esta 3er semana y media que llevo laborando me estoy dando cuenta de ello. Me explico.

En mi empleo anterior, tuve el shock fuerte de llegar a ser director de TI. Creo que se puede decir que fue un anhelo cumplido pero sin saber lo que esto implicaba… deje de programar, de abrir computadoras, diseñar páginas Web e instalar redes. Puedo decir que para aquel Abril del 2000, me sentía orgulloso de ser un todólogo con el cabal cumplimiento de la palabra, pero al llegar a un lugar donde había que administrar a cerca de 30 personas, con más de 1300 equipos de cómputo y un par de decenas de servidores (sin contar la coordinación de unas 5 sucursales) créanme que difícilmente uno tiene tiempo de atender TODO, mucho menos lo técnico.

Mi vida cambió radicalmente. Todo era juntas, planeación estratégica, juntas, recibir proveedores, analizar contratos, juntas, seguimiento de proyectos, atención de quejas, juntas, manejo de presupuesto interno, autorización de compras, administración del personal, juntas, representaciones institucionales, definición de objetivos y muchas cosas más y por si no lo mencioné juntas…

Afortunadamente tuve un excelente equipo de trabajo empezando por mi asistente, quien fue la persona que llevó toda la operación administrativa los primeros tres meses además de capacitarme en mucho para el puesto. Pude generar una enorme sinergia con los jefes que eran mis colaboradores, sin contar el excelente personal que ya existía para desarrollar todas las labores del área. Por otro lado, tuve con todo mi pesar que cursar una Maestría en Administración. Claro que ahora doy gracias a Dios por esa decisión.

  Después de 7 años y algunas circunstancias que quizá algún día comente en este Blog, salgo de mi empleo anterior y estoy prácticamente iniciando mi carrera como Consultor ¿Y que es eso? Bueno, estaba muy emocionado queriendo definir lo que hacía cuando encontré esto Google: “Alguien que te quita el reloj, te dice la hora y te cobra por ello.”  Bueno, creo que puedo hacer eso   Obviamente hay varias definiciones más formales de lo que es un consultor pero prefiero descubrir personalmente lo que haré en esta nueva carrera.   El hecho de mi contratación tiene mucho que ver con la experiencia que he tenido en el área informática desde hace 21 años (empecé a programar con Basic en las Commoder 64 en 1986). Pero tal como mencionaba un poco antes, en esta semana empiezo a ver un poco aquello con lo que estaré lidiando… ITIL, COBIT, ISO9000 y  creo que de manera directa.  

Mis vecinos hablan de CMMI, Moprosoft y cosas de esas ¿Habré llegado a ser un facilitador de procesos de calidad? No lo creo, pero de algo si estoy seguro, cada vez estoy más lejos de las cuestiones técnicas. Así que adiós al Web 2.0, a los Blades, a la virtualización, a Visual Studio 2008, al cableado estructurado… cuando menos desde el punto de vista técnico, ahora por lo que me enteré estaré en algunos procesos de implementación de algunas tecnologías de punta, eso sí, apoyando en la parte de gestión de cambio, pero eso… es otra historia.